Caro hóspede, manter sempre a humildade e boas maneiras, bem como sua educação com toda equipe da Pousada Canto dos Encantos.
Enviamos as dicas e regras da Pousada, a partir do momento que realizar o pagamento, entendemos que está ciente das informações abaixo e que serão seguidas.
Não aceitaremos reclamações sem fundamentos, antes, durante ou após estadia, pois está bem explicado neste arquivo. Críticas construtivas, serão sempre bem-vindas. Se coisas óbvias estão escritas abaixo, é porque já passamos por esses percalços.
Informações Importantes:
Somos uma pousada simples e sem luxo. Nossa alegria é receber nossos hóspedes.
Check-in e Check-out
Início: A partir das 14h
Encerra: Até às 12h
Crianças
Concedemos estadia cortesia para crianças até 06 (seis) anos não pagam, porém utilizam camas existentes do quarto, não fornecemos colchões/camas extras e nem berços e/ou chiqueirinhos. A partir de 07 (sete) anos, pagará normal. Havendo dúvidas sobre a idade, poderá ser solicitado documento comprobatório.
Nosso Atendimento
Nosso atendimento aos hóspedes, não funciona 24h, porém haverá um plantonista das 17h até as 22h. Contato do plantonista: (71) 9.9916-0251
Café da Manhã
Na diária está incluso apenas café da manhã
Horário: 08h às 10h.
Pensão
Não trabalhamos com meia-pensão ou pensão completa.
Energia 220v
Certifique-se que o seu equipamento seja bivolt.
Secador de Cabelo
Não temos secador de cabelo e nem transformador para fornecer.
Queda de Energia
Em caso de queda de energia não temos gerador.
Toalhas para Piscina
Não fornecemos toalhas para piscina e nem praia. Proibido usar toalha fora do apartamento. Indicamos que tragam suas toalhas.
Protetor Solar
Retornando da Praia tire todo o protetor solar do corpo, para evitar possíveis manchas nos lençóis e toalhas.
Reserva e Forma de Pagamentos
- Pré-Reserva: Para a garantia e confirmação da reserva trabalhamos com pagamento antecipado de 50% e/ou 100% do valor da estadia via transferência ou PIX. Dados bancários constam no corpo do email.
-
- Em caso de pagamento com cartão de crédito á vista e/ou parcelado, taxa do link e os juros do parcelamento, serão por conta do hóspede. Caso tenha interesse, faremos a simulação.
- Solicitamos o envio do comprovante de pagamento via WhatsApp e/ou e-mail: reservas@cantodosencantos.com.br
- Voucher: quando receber seu voucher antes de fazer qualquer pagamento, confira atentamente data de check in, data do check out, quantidade de pessoas e valor do total da estadia. Assim evitando transtornos.
- Check in: o restante deverá ser pago no ato do check-in e aceitamos PIX, cartão débito ou crédito. Não parcelamos.
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- Para pagamento com cartão de crédito parcelado, os juros serão por conta do hóspede. Caso tenha interesse, poderemos realizar a simulação dos juros no ato.
- Não aceitamos cheques como forma de pagamento.
Horários de Funcionamento
RECEPÇÃO
Nosso atendimento na recepção ocorre em horário comercial, das 08h às 17h.
Check-in: das 14h às 17h.
- Caso não consiga chegar nesse horário, por favor, informe-nos com antecedência através do WhatsApp:
Para chegadas no período da noite, sugerimos que se alimentem durante o trajeto, pois não oferecemos serviço de jantar e não dispomos de alimentos nos apartamentos.
Checkout: caso precise realizar o checkout fora do horário da recepção, solicitamos que o acerto de contas (Apartamento, Bar e Restaurante) seja feito com, no mínimo, um dia de antecedência.
CHECK-IN E CHECKOUT
- Check-in: a partir das 14h
- Checkout: até as 12h (com tolerância de 30 minutos)
Após esse prazo, será cobrada uma nova diária. O encerramento da diária ocorre no momento da entrega da chave do quarto.
Chegadas antecipadas e saídas após o horário devem ser comunicadas previamente e estão sujeitas à disponibilidade. Em alguns casos, poderá ser cobrada uma meia-diária, sem aviso prévio.
Entradas tardias ou saídas antecipadas não dão direito a reembolso de valores já pagos.
CAFÉ DA MANHÃ
- Horário: das 08h às 10h. Após esse horário, não serão aceitos pedidos.
- Na baixa temporada, o café será servido de forma individual e personalizada.
- Caso algo não esteja ao seu agrado, pedimos que converse com a gerência. Críticas construtivas são sempre bem-vindas!
DEMAIS HORÁRIOS
- Restaurante: das 11h às 16h30
- Bar: das 10h às 17h
- Limpeza dos quartos: das 10h às 15h (deixar a chave na recepção até as 10h)
- Pedimos que evite permanecer no apartamento durante a limpeza.
- Espaço Zen Adulto e Piscina: das 08h às 20h
Cuidados e Limpeza do Apartamento
- Não oferecemos serviço de quarto, somente de limpeza.
- Hóspede em apartamento com cozinha, não é responsabilidade da equipe de limpeza lavar a louça suja deixada na pia.
- Pela racionalização, adotamos um cunho ecológico e custos, as toalhas serão trocadas a cada 02 (02) dias e as roupas de cama a cada 03 (três) dias, e seguindo esta política não fazemos troca deles, um dia antes de seu checkout.
- Em caso de troca antes do previsto, haverá custo de R$60,00 roupas de cama (por conjunto), R$25,00 tapete quarto e tapete do banheiro, R$45,00 nas toalhas de corpo (por unidade) e toalha de rosto R$25,00 por unidade.
- Não usar toalha de rosto e nem de banho, no chão. Disponibilizadas com carinho para ser usado com consciência. Caso isso ocorra, haverá troca e será cobrado por isso, conforme tarifas informadas acima.
- As roupas de cama/banho, que não forem encontradas no apartamento na limpeza ou no checkout, será cobrada do hóspede. Custo será avaliado conforme última compra + frete.
- Os hospedes são responsáveis pela conservação dos quartos. O reparo de qualquer dano causado pelos hóspedes, será cobrado.
- Nós da Pousada não oferecemos cofres. Na ausência dos hóspedes, as suítes devem permanecer trancadas e as chaves são de inteira responsabilidade do hóspede. Em caso de perda do cartão de energia e a chave do apartamento, haverá custo de R$80,00 + custos adicionais que houver.
O que não é permitido?
Sabemos que proibições são chatas, mas são imprescindíveis para um
bom convívio.
Em caso de descumprimento, poderá causar o cancelamento da estadia, como forma de preservar o
bem-estar dos demais hóspedes.
- Não é permitido retirar quaisquer utensílios dos apartamentos disponibilizados ao hóspede, para o uso externo.
- Não é permitido levar cooler com bebidas na área de bar e restaurante da Pousada. O consumo de bebidas na área do bar, restaurante e mesas de praia deve ser do bar. Não há problemas de vocês comprarem suas bebidas e levarem para o apartamento. Mas o consumo deve ocorrer apenas no seu apartamento.
- Não é permitido levar os alimentos do café da manhã, consumir apenas na área adequada.
- Não é permitido estender roupas nas janelas, sacadas e nem em cima de móveis nos apartamentos.
- Não arrastar objetos ou móveis (caso fique no apartamento superior), para não incomodar o hóspede no apartamento abaixo.
- Gritos, som alto, risadas altas, aglomeração de muitas pessoas no apartamento e demasiados barulhos, temos que lembrar que todos que estão de férias ou folga e qualquer hora, é hora de descanso, portanto respeite.
- Após as 22h e antes das 8h evite o máximo, qualquer tipo de barulho que incomode os demais.
- PROIBIDO som automotivo e/ou som alto. Permitido apenas caixa pequena de som, porém em som baixo/ambiente dentro do apartamento.
- SILÊNCIO é primordial para tranquilidade dos hóspedes, isso é muito importante para o convívio em grupo.
- Churrasco: não fazer na frente e nem no fundo do apartamento, utilizar o quiosque da frente da pousada.
- Suba e Desça devagar, não descer mala batendo nos degraus da escada, (pedimos gentilmente que levante a mala para descer as escadas), pois tem hóspedes descansando nos apartamentos entre a escada.
- TABAGISMO: Se você fumar dentro do apartamento ficaremos muito desapontados, porque a fumaça impregna no colchão e travesseiros, e é muito difícil de tirar do apartamento e isso significa que se o outro hóspede chegar e for sensível aos cheiros, teremos reclamações. Então se você desrespeitar, haverá uma multa de R$250,00 para isso, podendo desencadear no término da estadia imediatamente, e sem direito a reembolso. Entenda que não pedimos isso para tornar sua vida mais difícil, mas por respeito aos próximos hóspedes.
É EXPRESSAMENTE PROIBIDO FUMAR NOS QUARTOS, banheiros e em áreas comuns aos hóspedes, conforme (Lei Federal 13.541 de 07 de maio de 2009).
- AO SAIR do apartamento DESLIGUE O AR. Multa de R$300,00 por dia se deixar ligado. (Se não gosta de ser chamado a atenção e não quer ter transtorno, respeite as regras da casa).
Crianças
Senhores Hóspedes para que a sua estadia seja tranquila e a nossa prestação de serviço seja eficiente, pedimos que tomem os seguintes cuidados:
- Pedimos aos Pais, que conversem com as crianças, para quem não corram e/ou gritem, nos corredores onde ficam os apartamentos da Pousada.
- Cuidado com crianças nas escadas e na parte superior da Pousada, não as deixem sozinhas.
- Cuidado com as crianças na piscina e principalmente no mar.
- Economize Água. Não deixe as crianças brincando no chuveirão e nem nas torneiras.
Estacionamento
- Aconselhamos não deixar objetos de valor nos veículos;
- Não nos responsabilizamos por qualquer dano causado por terceiros, tais como colisões, furtos etc.;
- Não temos segurança e nem manobrista;
- É proibido o uso de qualquer aparelho sonoro, tais como buzina, som etc.;
- Favor estacionar de forma correta que facilite a entrada e saída de outros veículos.
- Fique atento para não ocupar mais de uma vaga de estacionamento.
- Vagas limitadas, não realizamos reserva.
Falta de Energia Elétrica por parte da COELBA
- A Coelba é a responsável por fornecer energia elétrica no estado da Bahia. Em caso de falta de energia elétrica, a Pousada não tem nenhum controle e/ou responsabilidade pelo transtorno causado aos hóspedes, uma vez que é responsabilidade da Coelba.
Vale lembrar que não temos gerador de energia e nem energia solar com bateria. Caso acabe energia, iremos abrir protocolo com a terceirizada e aguardar o mesmo solucionar o retorno da energia elétrica. Pode ser que aconteça de voltar apenas uma fase de energia, em alguns apartamentos. E outra fase, não ter energia.
- Não é obrigação da Pousada Canto dos Encantos, trocar hóspedes de apartamentos, nesses casos e se assim for feito, será uma cortesia que será realizado apenas em caso de apartamentos livres.
Calamidade Pública
- Pousada Canto dos Encantos, não tem responsabilidade e nem controle por calamidade pública.
Regras de Uso da Piscina
- HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO: 08h as 20h.
- Piscina é de uso EXCLUSIVO DE HÓSPEDE que estão hospedados na Pousada Canto dos Encantos.
- Uso obrigatório do chuveiro/ducha ANTES DE ENTRAR na piscina.
- NÃO temos salva vidas, portanto, nunca deixem crianças ou adultos que não saibam nadar sozinhos. Use equipamentos de segurança.
- PROIBIDO BRINCADEIRAS na área da piscina, para evitar acidentes.
- PROIBIDO O USO DE: copos, pratos, garrafas ou quaisquer objetos quebráveis, cortantes ou perfurantes, na área da piscina.
- NÃO entre na piscina após ingerir bebida alcoólica.
- É PROIBIDO entrar com bebidas e comidas dentro da piscina.
- NÃO usar toalha do apartamento na área da piscina. Toalha do apartamento não deve sair em hipótese alguma do apartamento para uso externo. Traga sua toalha/canga.
- NÃO É PERMITIDO uso de bronzeador ou qualquer tipo de solução oleosa na piscina.
- O uso da piscina deverá ser feito com ROUPAS ADEQUADAS, como sungas, maiôs e biquínis, sendo vetado o uso de roupas não condizentes com o ambiente.
- Caso haja tempestade com raios, a piscina será interditada momentaneamente.
- Nos damos ao direito de interditar a piscina quando necessário, sem aviso prévio.
Animais de Estimação
Nós da Pousada Canto dos Encantos somos apaixonados por pet e desejamos que todos os pets possam acompanhar seus donos em suas férias e/ou descanso, e por isso não cobramos, ou seja, é uma cortesia aos nossos hóspedes. Mas pedimos a gentileza que as regras sejam seguidas, assim evitando transtorno durante a sua estadia de todos.
- Em área comum, o animal deve estar na coleira, principalmente se for estressado e agressivo;
- Certifique-se que o seu pet esteja sempre junto com você;
- PROIBIDO deixar seu pet sozinho no apartamento, muito menos com o ar ligado, assim evitando latir e arranhar porta, para não gerar transtorno durante a estadia aos demais hóspedes (independente se é criado em apartamento ou adestrado).
- PROIBIDO deixar seu pet sozinho na área externa do apartamento, entenda, seu pet deve estar contigo a todo momento.
- Caso a sua cachorra esteja no cio, por gentileza usar calcinha e/ou absorvente próprio para cachorros. Caso venham a sujar as roupas de cama e panos do banheiro, não iremos efetuar troca antes do prazo e caso seja solicitado a troca haverá custo, descritos acima.
- Caso o cachorro tenha feito necessidades na área interna e externa do apartamento, favor limpar para evitar inconveniências.
- O proprietário é responsável pela higiene, alimentação, e comportamento do Pet.
- Levar para viagem o kit de cama e higienização do seu pet, principalmente toalha para dar banho e bem como tapete higiênico para que seu pet realize suas necessidades. Caso seu pet faça as necessidades no tapete do quarto e/ou tapete do banheiro, e caso houver a necessidade da troca antes do tempo, haverá custo conforme descrito acima.
- PROIBIDO usar toalha de rosto, corpo e de chão, para secagem do seu pet. Uso exclusivo aos humanos. Traga a toalha de banho do seu pet.
- Caso o seu pet seja peludo, para evitar pelos nos lençóis, pedimos que realizar a escovação antes de colocar na cama.
Política de Cancelamento da Reserva
- A Deliberação Normativa n.º 387 da Embratur, que dispõe sobre o Regulamento dos Meios de Hospedagem, estabelece que os contratos para reserva de acomodações e hospedagem deverão ser consubstanciados por documentos escritos, ou seja, troca de correspondências (inclusive via e-mail)
entre os responsáveis pelos meios de hospedagem e o hóspede. No ato da reserva de hospedagem, deve o estabelecimento hoteleiro informar clara e precisamente sobre as características, qualidades, preço etc., da oferta dos serviços a serem prestados, inclusive, o prazo de cancelamento da reserva. - Isto decorre, do princípio da publicidade, hoje, muito em prática pelo nosso Código de Defesa do Consumidor. Respeitadas as reservas confirmadas, o estabelecimento não poderá se negar a receber hóspedes salvo por motivo justificável ou previsto na legislação em vigor.
- Não são aceitos cancelamento ou alteração por telefone, sempre enviar por e-mail e/ou WhatsApp.
Direito de Arrependimento
Consta no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) que trata o direito de arrependimento.
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
- Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
- Prazo de Desistência: até 07 dias corridos a partir da pré-reserva. O direito de arrependimento garante que as reservas feitas fora do estabelecimento possam ser canceladas sem cobrança do valor já pago, dentro do prazo de sete dias a partir do momento da contratação, ou seja, da pré-reserva.
Assim, fica claro que, reservas realizadas fora do estabelecimento podem ser canceladas sem retenção do valor pago. Isso se o cancelamento for solicitado dentro do prazo de sete dias.
Por outro lado, o CDC também determina que as compras realizadas no hotel ou pousada, não são passíveis ao direito de arrependimento. Logo, as reservas realizadas pessoalmente pelo cliente, podem ser canceladas, mas o valor pago de entrada pode ser retido integralmente pelo estabelecimento.
- Estorno de Valores: Caso o hóspede deseje cancelar a reserva, deverá enviar um e-mail solicitando cancelamento com reembolso dentro do prazo de 07 (sete) dias corridos contando a partir da préreserva. Neste e-mail deverá constar o comprovante de pagamento, nome completo do responsável da reserva e bem como do comprovante de pagamento, CPF, dados bancários e/ou chave PIX.
Será realizada de imediato ao consumidor caso ele manifeste por e-mail (conforme orientado acima), o desejo de cancelamento da reserva dentro do prazo de arrependimento. No caso de compras realizadas via PIX e/ou transferência bancária, o estorno deverá ser feito assim que solicitado o cancelamento, na conta do responsável pela reserva e pagamento.
*Importante: Caso o hóspede não tenha chave PIX, será desconto a tarifa de TED/DOC
Já para as compras feitas com cartão de crédito, assim que receber o pedido de cancelamento, nós iremos contatar a operadora do cartão para solicitar o estorno da compra. Nesse sentido, o estorno na fatura do cartão de crédito do consumidor, conforme regras de estorno da empresa.
- Taxas / tarifas bancárias: todo e qualquer valor a ser devolvido pela Pousada ao hóspede será passível de retenção dos custos cobrados pelas operadoras de cartões de crédito / débito.
- Cancelamento após o prazo do CDC: Caso a solicitação do cancelamento ocorra após esse período, a devolução será respeitada conforme descrito abaixo em “Desistência e/ou Cancelamento” disponível neste regulamento de hospedagem.
Desistência e/ou Cancelamento
O valor pago será restituído da seguinte forma:
- ATÉ 30 DIAS DE ANTECEDÊNCIA A ENTRADA, a devolução será integral em até 30 dias da solicitação que antecede o checkin.
- ENTRE 29 E 15 DIAS DE ANTECEDÊNCIA A ENTRADA, será restituído 50% do valor pago em até 30 dias corridos, a partir da data de solicitação por e-mail.
- DE 14 ATÉ A DATA DE INÍCIO DA ENTRADA, NÃO HAVERÁ RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO e nem gerado crédito para estadia futura, independentemente qual seja o motivo.
Observação:
*Reembolso: Caso o hóspede não tenha chave PIX, será desconto a tarifa de TED/DOC.
**Opções de reembolsos são apenas para reservas com tarifas flexíveis de 5% de desconto e pagamento 50%/50%.
***Reembolsos não se aplicará para tarifas: não reembolsáveis de 10% de desconto, valor é perdido, não será gerado crédito para uma nova estadia, qual seja o motivo.
****Em caso de desistência e/ou problemas com voos cancelados, alterados e/ou quaisquer problemas gerais (pessoal ou profissional): não é obrigação da pousada gerar crédito e/ou abater valor para futuras estadias e/ou reembolsar. Deixamos de reservar para outras pessoas para atender você.
*****A forma como chegará até a pousada, é de inteira responsabilidade do hóspede.
Alteração da Reserva
Quer mudar a data da sua estadia? Veja as regrinhas:
✔Prazo: Alterações devem ser solicitadas com no mínimo 15 dias de antecedência ao check-in.
✔Válido para: Tarifas flexíveis e pagamentos 50%/50%.
✔Não se aplicará para: Tarifas não reembolsáveis.
✔Alterações feitas com prazo de até 7 dias que antecede seu check in: Será cobrada uma taxa administrativa de R$150,00 por apartamento + diferença tarifária se houver.
✔Caso o seu check-in seja realizado: um dia após a data reservada, não haverá crédito ou reembolso da diária perdida.
🚨Importante: Alterações dependem da disponibilidade da pousada e podem estar sujeitas a reajuste de tarifa.
Desistência sem Cancelamento (no show)
No show é uma desistência sem cancelamento, isto é, quando o hóspede não comparece ao hotel na data de entrada reservada.
O não comparecimento sem comunicação prévia por escrito, na data prevista de chegada, será considerado “NO SHOW” (desistência sem cancelamento) e disponibilizaremos a vaga para outro interessado.
NÃO HAVERÁ RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO PARA RESERVA e não tem direito a crédito, simplesmente PERDE o valor investido. Não insista.
Desistência após Entrada
A desistência da estadia após a efetivação do pagamento no CHECK IN, na entrada na pousada, assim como a saída antecipada por qualquer motivo seja, NÃO DARÁ DIREITO A QUALQUER TIPO DE RESTITUIÇÃO, REEMBOLSO EM DINHEIRO OU CRÉDITO EM NOVAS DIÁRIAS, acarretando a perda total da quantia paga pela hospedagem ou diária.
- Em caso de saída antecipada das diárias contratadas, não haverá devolução do valor pago e nem será gerado crédito para nova estadia, independentemente qual seja o motivo.
- Não nos responsabilizamos por calamidade pública, dificuldade de acesso, dificuldade de chegar até a pousada, independente qual meio de transporte escolhido e por dificuldade por questões meteorológica, nos responsabilizamos apenas o que acontece dentro da pousada.
Atenção
- É vedada a prática de atos obscenos, ou que, de qualquer forma ofenda os bons costumes em todas as áreas comuns da pousada, sempre em atenção à dignidade de todos os hóspedes.
- É vedada a prática de atos ilícitos nas áreas comuns e de uso privado da pousada.
- A constatação da prática de atos obscenos, de ofensa aos bons costumes ou de atividades ilícitas ensejará o imediato encerramento da hospedagem, devendo a parte arcar com todos os valores previstos para na reserva, não tendo o direito de reaver valores adiantados e nem será gerado crédito.
- A penalidade prevista será aplicada sem o prejuízo da comunicação do fato às autoridades competentes e da apuração de eventuais danos materiais ou morais decorrentes da infração.
- Não desejamos isto, pois amamos receber nossos hóspedes em nosso Canto dos Encantos, mas por motivo de força maior, teremos que praticá-lo o que foi citado acima.
- Em caso de descumprimento sob pena de cancelamento das reservas, sem direito à devolução de qualquer valor.
SÓ FAÇA O PAGAMENTO PRÉVIO SE ESTIVER DE ACORDO COM OS ITENS ACIMA.
Nossa alegria é receber todos nossos hóspedes com braços e coração abertos para proporcionar uma excelente estadia.
Dúvidas ou maiores informações, entre em contato conosco.
Será um prazer recepcionar você e sua família em nosso Canto dos Encantos!